Иногда при запуске Алисы может появиться сообщение об ошибке: «Нет доступа к интернету. Проверьте, работает ли подключение к сети» .
Проверьте, работает ли интернет. Если интернет доступен, ошибка может возникнуть потому, что работу Алисы блокирует прокси-сервер или компьютерная программа (антивирус или встроенный в Windows брандмауэр).
Предупреждение предотвращает использование хороших программ, прекращает работу выкупщика и обнаруживает множество разных злоумышленников, анализируя их поведение. Предупреждение будет работать вместе с вашим текущим антивирусом без каких-либо проблем.
Присоединяйтесь к нам и примите участие в беспристрастных дискуссиях среди людей всех разных слоев общества по вопросам безопасности и технологий. Вредоносное ПО - сокращение от вредоносного программного обеспечения - является зонтичным термином, который относится к любой программной программе, специально созданной для выполнения несанкционированного и часто вредного действия. Вирусы, бэкдоры, кейлогеры, шпионское ПО, рекламное ПО, руткиты и трояны - всего лишь несколько примеров того, что считается вредоносным ПО.
Попробуйте по очереди отключать используемый на компьютере антивирус и брандмауэр Windows, проверяя после каждого отключения работу Алисы. Если при отключении одной из программ ошибка перестанет отображаться, программа, блокирующая доступ Алисы в интернет, найдена:
- Антивирус
- Брандмауэр Windows
- Прокси-сервер
Откройте в брандмауэре Windows доступ в интернет для Проводника:
Несколько лет назад было достаточно назвать что-то «вирусом» или «троянским конем», однако сегодня появились методы и векторы инфекции, и термины «вирус и троян» больше не дают удовлетворительного определения для всех типов которые существуют. Обновляйте программное обеспечение. Это особенно актуально для таких вещей, как ваша операционная система, программное обеспечение для обеспечения безопасности и веб-браузер, но также верно для любой программы, которую вы часто используете. Вирусы часто используют преимущества ошибок или эксплойтов в коде этих программ для распространения на новые машины, и, хотя компании, которые делают программы, обычно быстро исправляют дыры, эти исправления работают, только если они были загружены на ваш компьютер.
- Перейдите в раздел Система и безопасность → Брандмауэр Windows .
- Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Windows .
- Изменить параметры и подтвердите права администратора на добавление приложения.
- Под списком нажмите кнопку Разрешить другое приложение .
- Нажмите кнопку Обзор и выберите программу Проводник (c:\Windows\explorer.exe ). Нажмите кнопку Добавить .
- В списке Разрешенные программы и компоненты напротив добавленного файла разрешите программам доступ к интернету через публичные и домашнюю сети. Для этого включите опции в колонках Частная и Публичная .
- Нажмите ОК .
Если ошибка повторяется, восстановите параметры брандмауэра по умолчанию:
- Откройте панель управления Windows.
- Перейдите в раздел Система и безопасность → Брандмауэр Windows .
- В левой части открывшегося диалогового окна нажмите ссылку Дополнительные параметры .
- В открывшемся диалоговом окне нажмите кнопку Восстановить политику по умолчанию .
- Снова откройте в брандмауэре доступ в интернет для Проводника.
Если вы используете собственные настройки брандмауэра и не хотите их терять, напишите нам через форму обратной связи. Подробно опишите проблему и укажите операционную систему вашего компьютера.
Если на компьютере используется прокси-сервер, вы не сможете воспользоваться голосовым поиском, однако текстовый поиск будет работать.
После перезагрузки компьютера Алиса пропадает
Это происходит, если сторонняя программа удалила Алису из автозапуска. В этом случае запустите Алису вручную:
- Нажмите кнопку Пуск .
- В поле поиска файлов наберите словосочетание Голосовой помощник .
- В появившемся списке нажмите нужную программу.
Если при следующей перезагрузке Алиса снова пропадет, нужно найти программу, которая удаляет ее из автозапуска, и запретить это делать. Либо каждый раз запускать Алису вручную.
Алиса не реагирует на команды
В этом случае надо перезапустить программу:
- Нажмите правой кнопкой мыши на панель задач Windows.
- Выберите пункт Панели .
- Отключите опцию Голосовой помощник .
- Включите эту опцию заново.
Алиса занимает много оперативной памяти
Большую часть ресурсов компьютера Алиса тратит на голосовую активацию. Если вам нужно экономить память, отключите ее:
После этого для активации Алисы нужно будет нажать значок в панели задач Windows.
Алиса не отвечает на вопрос
Чтобы отвечать на ваши вопросы, Алисе необходим стабильный доступ в интернет. Убедитесь, что интернет подключен. Затем проверьте ваше соединение, попробуйте перезапустить программу и спросить еще раз.
Если проблема сохраняется достаточно долго, напишите нам через форму обратной связи.
Алиса активируется, когда ее не вызывали
Алиса реагирует на свое имя, но сходно звучащие слова и фразы могут вызвать ложное срабатывание. Если вас это раздражает, отключите голосовую активацию.
С проблемой соединения интернета приходилось сталкиваться многим пользователям. Для удобства каждая из таких ошибок имеет собственное числовое обозначение. Ознакомьтесь с наиболее популярными из них.
Ошибка 651
Встречается чаще всего. О наличии проблемы система уведомляет таким сообщением.Появляется по причине сбоя в работе сетевого оборудования, привести к которому могут самые разные факторы.
Для лечения работаем в такой последовательности.
Первый шаг. Проверяем подключение интернет-кабелей. Переподключаем их.
Второй шаг. Перезагружаем сетевое оборудование в случае его использования. Достаточно выключить роутер (модем) из розетки и включить его обратно.
Третий шаг. Заново делаем PPPoE соединение вручную либо же используем для этого специальную утилиту от Microsoft – Rasphone. Для этого жмем Win+R и вводим в соответствующее поле команду rasphone.exe.
Если вы увидели рассматриваемую ошибку при первом использовании только что созданного подключения, убедитесь в верности введенных настроек. Чаще всего ошибка появляется по причине неправильного указания VPN сервера. Перепроверьте и исправьте неточности.
Если проблема появилась после установки нового антивирусного обеспечения либо фаервола, убедитесь, что используемая утилита не блокирует доступ в сеть.
Если же ничего не помогло, созвонитесь со службой поддержки своего интернет-провайдера. Скорее всего, присутствуют неполадки с их стороны. Попробуйте войти в 192.168.0.1 и отключить всех, кто подключен к вашему Wi-Fi роутеру.
Ошибка 691
Чаще всего появляется по причине неверного указания логина и/или пароля для соединения с сетью.Также к возникновению ошибки могут привести следующие факторы:
неверно введенный адрес сервера;
неверный IP;
неправильные настройки безопасности.
Соответственно, для лечения сделайте следующее:
1. Убедитесь, верно ли вы ввели пароль и логин.
2. Проверьте достоверность VPN-сервера и IP. Откройте Пуск, зайдите в раздел Сетевые подключения, кликните правой клавишей своей мышки по ярлыку соединения и перейдите в Свойства. Введенные данные должны соответствовать тем, что предоставил провайдер.
3. Проверьте настройки безопасности. В той же вкладке Свойства выберите Параметры, а после – Параметры набора номера. Если строка «Включать домен входа в Windows» активна, снимите галочку.
Если ничего не спасло, позвоните в поддержку провайдера – проблема может быть на их стороне.
Ошибка 678
Проблема возникает при отсутствии ответа от сервера VPN.Для ее излечения делаем следующее:
1. Проверяем, что фаервол либо антивирус (в случае их наличия) не блокируют подключение к сети.
2. Включаем сетевой адаптер в разделе Диспетчер устройств.
3. Проверяем, что интернет-кабель нормально вставлен в разъем.
4. Переустанавливаем драйвера интернет-карты.
5. Звоним провайдеру и узнаем, не наблюдается ли проблем с их стороны.
Выглядит так:
Появляется из-за:
неправильной настройки безопасности;
неточностей в настройках VPN-соединения;
блокировки трафика прочими приложениями (антивирус, фаервол).
Первый шаг. Заходим в Пуск.
Второй шаг. Запускаем Панель управления.
Третий шаг. Переходим в раздел Сетевые подключения. Изучаем состояние ярлыка нашего подключения. Конкретно – смотрим, что написано в скобках возле Минипорт WAN – PPTP/L2TP либо же PPPoE.
Если написано PPPoE, делаем следующее:
кликаем правой клавишей нашей мышки по ярлыку соединения;
заходим в Свойства;
выбираем вкладку Безопасность. Настраиваем так:
Если используется подключение через VPN, повторяем последовательность, пока не попадем в раздел Безопасность. Здесь деактивируем строку «Требовать шифрование данных».
Иногда данная ошибка появляется и у владельцев модемов, когда компьютер не может определить USB-устройство.
Первый шаг. Заходим в Панель управления.
Второй шаг. Открываем категорию Система.
Третий шаг. Переходим в раздел Оборудование.
Четвертый шаг. В Диспетчере устройств смотрим, присутствуют ли какие-либо настораживающие уведомления вроде желтых и красных значков возле нашего оборудования? Если есть, перезагрузитесь. Ничего не изменилось? Вставьте модем в другой порт USB. При отсутствии изменений и в данном случае, тестируем модем на другом ноутбуке или компьютере. Не работает? Обращаемся к поставщику модема.
Ошибка 868
Появляется в ситуациях, когда у компьютера не получается подключиться к серверу VPN.Для устранения проблемы в первую очередь проверяем, активно ли подключение. Работаем в таком порядке.
Первый шаг. Заходим в Пуск, а потом - в Панель управления.
Второй шаг. Переходим в Сеть и Интернет (в разных модификациях ОС название может различаться, ориентируйтесь по ситуации).
Третий шаг. Переходим сюда.
Четвертый шаг. Жмем Изменение параметров адаптера.
Пятый шаг. Кликаем по значку соединения и жмем Включить.
Если соединение и так было включено, проверяем, правильно ли введен VPN-сервер. Для этого открываем свойства нашего подключения и изучаем информацию, введенную в разделе Общее. Сверяемся с данными, предоставленными провайдером. Если устранить проблему не получилось, неполадки, скорее всего, на стороне провайдера. Свяжитесь с поддержкой пользователей.
Ошибка 720
Эта проблема появляется, когда компьютеру клиента не удается по каким-либо причинам соединиться с сервером поставщика услуги.Существует 3 основных метода решения проблемы.
Первый способ – восстановление ОС. Жмем Пуск и в списке программ открываем категорию Стандартные. Там переходим в раздел Служебные и включаем Восстановление системы. Выбираем одну из созданных ранее точек восстановления. Если не помогло, используем следующий метод.
Второй способ
– сброс настроек к начальным. Нажимаем Пуск и вводим cmd. Система откроет консоль. Пишем netsh winsock reset и жмем Enter.
Перезагружаемся. Никаких положительных изменений? Используем следующий метод.
Третий способ
– сброс настроек IP. Открываем консоль (порядок действий описан выше) и пишем netsh int ip reset c:\resetlog.txt
Пытаемся подключиться к интернету. Если это тоже не помогло, звоните провайдеру.
Теперь вы знаете, почему появляются основные ошибки подключения к интернету и как с ними бороться.